İade ve Değişim

Ürünlerimiz taze üretilen gıda ürünleridir ve birçoğu size özel hazırlanır. Bu nedenle iade koşullarımız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalara göre belirlenmiştir.

Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

• Çikolata ve diğer gıdalar: çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Kişiye özel ürünler: isteme, bebek, kurumsal çikolata ve isim/tema içeren tüm siparişler kişisel isteğinize göre hazırlandığından iade edilemez.
• Ambalajı açılmış ürünler: hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı veya mührü açılmış ürünler (açılmış kahve paketleri dahil) iade alınamaz.

Ambalajı açılmamış, hazır ürünler

Yukarıdaki istisnalara girmeyen ve ambalajı açılmamış ürünler için teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte info@amatacikolata.com adresine e-posta gönderin veya +90 553 352 12 51 numarasından bize ulaşın. Ürünü, size bildireceğimiz kargo firmasıyla gönderdiğinizde ücreti tarafımızca karşılanır. Ürün bedeli, bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız hesaba iade edilir.

Hasarlı, bozuk veya yanlış ürün

1. Teslim alırken paketi kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
2. Teslimden sonra en geç 48 saat içinde, sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla bize WhatsApp veya e-posta ile ulaşın.
3. İncelememizin ardından tercihinize göre ürünü ücretsiz olarak yeniden gönderiyor ya da bedelini iade ediyoruz.

İletişim

Telefon / WhatsApp: +90 553 352 12 51
E-posta: info@amatacikolata.com
Adres: Sahra Royal City, Çaydaçıra, Prof. Dr. Necmettin Erbakan Bulvarı No: 5/B, 23100 Merkez / Elazığ